In breve: alla visita di una RSA chiedi prima di tutto tre cose: se è accreditata e ha un contratto con l'ASL (e se il tuo posto è coperto), cosa comprende la retta e cosa si paga a parte, e come viene assistita la persona di giorno e di notte. Le domande sotto sono raggruppate per argomento: stampa la pagina e portala con te.
Non sono requisiti di legge, salvo dove è indicato. Sono le domande che aiutano a confrontare più strutture con lo stesso metro. Prendi appunti e chiedi le risposte importanti per iscritto.
Prima di andare
- Chiedi la carta dei servizi e il contratto (o regolamento) in anticipo. La Regione Lombardia scrive che la carta deve essere distribuita a tutti gli ospiti e che le rette sono pubblicate sui siti delle ATS o delle RSA. Vedi carta dei servizi RSA.
- Se puoi, visita in orari diversi, per esempio all'ora dei pasti.
- Vai in due, se possibile: una persona parla, l'altra osserva.
- Porta questo elenco, una penna e il telefono per le foto (dove la struttura lo consente).
Convenzione e posto
- La struttura è autorizzata? È accreditata dalla Regione? Ha un contratto con l'ASL/ATS?
- Il posto che mi offrite è coperto dal contratto o è un posto privato? Una RSA può avere posti di entrambi i tipi.
- Quali documenti servono per l'ingresso e chi decide l'ammissione? (documenti per entrare in RSA)
- Come funziona la lista d'attesa e quanto è lunga oggi? (lista d'attesa RSA)
Perché conta: l'accreditamento non obbliga il Servizio sanitario a pagare fuori dagli accordi contrattuali (D.Lgs. 502/1992, art. 8-quater). Cosa cambia: RSA accreditata: cosa significa.
Retta e costi
- Quanto è la retta giornaliera o mensile? Quanto è la parte a carico dell'ospite e quanto quella a carico dell'ASL?
- Cosa è compreso (pasti, lavanderia, prodotti per l'igiene, farmaci, ausili) e cosa si paga a parte (parrucchiere, podologo, trasporti, uscite)?
- Come e con quale preavviso può aumentare la retta?
- Cosa si paga se la persona è in ospedale o fuori per qualche giorno? Si tiene il posto?
- C'è una cauzione o un deposito? Come viene restituito?
- Cosa cambia se cambia la situazione economica dell'ospite?
Per il calcolo sulla parte a carico della famiglia: ISEE sociosanitario, detrazioni fiscali e il calcolatore dei costi.
Personale
- Quali figure ci sono (medico, infermieri, fisioterapisti, operatori socio-sanitari, animatori, psicologo)? Chi è presente di notte e nei festivi?
- Quanti operatori per turno per ogni reparto? La struttura può dirlo per iscritto?
- Il medico è presente in struttura o su chiamata? Come si comunica con lui?
- C'è un referente per la famiglia? Come si contatta?
- Come si gestiscono le sostituzioni per malattia e ferie?
Se la struttura è in Lombardia, sappi che la Regione scrive che a ogni ospite viene fatta una valutazione da parte dei medici della RSA e predisposto un Piano di Assistenza Individuale. Nelle altre Regioni chiedi se e come viene fatto.
Assistenza e salute
- Come viene fatta la valutazione all'ingresso e chi la fa?
- Come è organizzato il piano di assistenza individuale e quando viene rivisto? La famiglia partecipa? (PAI)
- Come si gestiscono farmaci, medicazioni, cadute, ricoveri in ospedale? Chi avvisa la famiglia e in quanto tempo?
- Come viene aiutata la persona nei pasti, nell'igiene, negli spostamenti? Come si gestisce chi ha problemi di deglutizione o di mobilità?
- Cosa fate se le condizioni peggiorano? La struttura può continuare ad assistere la persona o deve trasferirla?
- Quando si usano mezzi di contenzione e con quale autorizzazione? (Domanda da fare, non da giudicare: ascolta la risposta.)
Per le questioni cliniche parla con il medico che segue la persona.
Nucleo Alzheimer e demenza
Solo se serve.
- C'è un nucleo dedicato? A quale definizione regionale corrisponde, e ha un contratto con l'ASL? (nucleo Alzheimer in RSA)
- Quanti posti ha e ce n'è uno libero?
- Chi decide l'ingresso e con quali criteri? L'ingresso è a tempo o a lungo termine?
- Il personale ha una formazione specifica sulla demenza?
- Gli spazi permettono di muoversi in sicurezza (accessi controllati, giardino, aree per camminare)?
- Come si gestiscono l'agitazione e i tentativi di uscire?
Vita quotidiana
- Com'è una giornata tipo (orari di sveglia, pasti, riposo, attività)? (giornata tipo in RSA)
- Come sono le camere (singole, doppie, arredi propri) e i bagni? Cosa si può portare da casa? (cosa portare)
- Il menù è variabile? Si gestiscono diete speciali e preferenze?
- Quali attività di animazione ci sono e quante persone partecipano?
- C'è assistenza religiosa, se la persona la desidera?
- Ci sono spazi comuni, giardino, sala per le visite?
Visite e rapporti con la famiglia
- Quali sono gli orari di visita? Sono flessibili? (orari di visita RSA)
- Si può uscire con il familiare, o stare a pranzo con lui?
- Come vengo informato di cambiamenti di salute e ogni quanto c'è un colloquio con l'équipe?
- Come si presenta un reclamo e chi risponde? In che tempi? (reclamo contro una RSA)
- Ci sono incontri con le famiglie o un comitato dei parenti?
Contratto e dimissioni
- Posso leggere il contratto prima di firmare e portarlo a casa?
- In quali casi la struttura può dimettere l'ospite, e con quale preavviso? E io, come posso recedere?
- Cosa succede al deposito, ai pagamenti anticipati e agli effetti personali se la persona esce o muore?
- Chi firma e con quali responsabilità? La firma di un familiare come garante è richiesta?
- Ci sono clausole che non capisco? Chiedi di spiegarle per iscritto. Vedi cosa controllare nel contratto e dimissioni dalla RSA.
Cosa guardare con i propri occhi
Non serve nessuna competenza tecnica. Sono cose che si notano camminando.
- Gli ospiti sono puliti, vestiti in modo decoroso, ascoltati? Come li chiamano gli operatori?
- Odori, luce, temperatura, pulizia degli spazi.
- Come rispondono al campanello e alle richieste? Quanto tempo passa?
- Gli ospiti hanno qualcosa da fare o sono tutti davanti alla televisione?
- Il personale risponde con tranquillità alle tue domande, o con fretta?
- Ti danno il tempo di guardare tutto e di tornare a una seconda visita?
Dopo la visita
- Scrivi subito le tue impressioni e le risposte, con il nome di chi ha parlato.
- Confronta almeno due o tre strutture con le stesse domande.
- Se una risposta è vaga, richiedila via email.
- Non firmare sotto pressione. Un buon segno è una struttura che risponde con chiarezza e ti lascia il tempo di leggere.
- Per trovare strutture vicine a te: questionario e elenco strutture.
Fonti
- D.Lgs. 30 dicembre 1992, n. 502, art. 8-quater (accreditamento): https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:1992-12-30;502 (consultato il 28/9/2026)
- Regione Lombardia, Residenze Sanitarie Assistenziali - RSA: https://www.regione.lombardia.it/sanita/strutture-sanitarie-e-sociosanitarie/residenze-sanitarie-assistenziali-rsa (consultato il 28/9/2026)